নিবন্ধনের সময় যে তথ্য দিতে হয়
অ্যাকাউন্ট খুলতে চাইলে সাধারণ কিছু তথ্যই লাগে: আপনার নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং আপনি নিজে বেছে নেওয়া পাসওয়ার্ড। জন্মতারিখ নেওয়া হয় কম বয়সী খেলোয়াড়দের আটকাতে এবং আপনার অঞ্চলের জন্য সঠিক গেম বিভাগ খুলে দিতে। মোবাইল নম্বরই সেই পথ, য দিয়ে আমরা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করি — ডিপোজিট ব্যর্থ হলে, উত্তোলনে কোনো কাগজপত্র লাগলে, বা অচেনা হ্যান্ডসেট থেকে লগইন হলে। এছাড়া আপনি যে ভাষা বেছে নেন আর মার্কেটিং সংক্রান্ত পছন্দগুলোও আমরা সংরক্ষণ করি।
লেনদেনের রেকর্ড
প্রতিটি bKash, Nagad, Rocket ও Upay পেমেন্টে লিখে রাখা হয় — আপনার ডিপোজিটের পরিমাণ, যে ওয়ালেট বা ব্যাংক ব্যবহার করেছেন, লেনদেনের রেফারেন্স এবং টাকা পাঠানোর সময়। আপনার ওয়ালেটের PIN আমরা কখনোই দেখি না। কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করলে পুরো নম্বরটি পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে থাকে, আমাদের কাছে আসে শুধু শেষ কয়েকটি ডিজিটসহ আংশিক রেফারেন্স।
চ্যাটের রেকর্ড
আমাদের লাইভ চ্যাট ডেস্ক প্রতিটি কথোপকথন সংরক্ষণ করে। ফলে আপনার কথা পুরোটা আরেকবার বলতে না হয়েই অন্য এজেন্টও কাজ ধরতে পারেন, আর বোনাস বা উত্তোলন নিয়ে কোনো বিরোধ হলে তখন আসলে কী বলা হয়েছিল, তা মিলিয়ে দেখা যায়।
আপনার ডিভাইস ও খেলা নিয়ে npl11 কী সংরক্ষণ করে
প্রতিটি ভিজিটে একটা টেকনিক্যাল রেকর্ড রয়ে যায়: IP ঠিকানা, ডিভাইসের মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার বা অ্যাপের বিল্ড, আর আপনি কোন পেজ কখন খুলছেন। Android অ্যাপটি তার ভার্সনও জানায়, এখন ৩.৩.১৬, সঙ্গে ক্র্যাশ লগ এবং ফোনের Android লেভেল, যা ইনস্টল করতে হলে ৭.০ বা তার পরের হতে হবে। এই লগ দেখেই আমরা ধরা পড়ি একই পাসওয়ার্ড দশ মিনিটের মধ্যে দুই শহর থেকে ব্যবহার হচ্ছে কি না, আর স্ক্রিপ্ট দিয়ে বোনাস তুলে নেওয়া বন্ধ করা যায়।
গেমপ্লের হিস্ট্রি ওই লগ থেকে আলাদা রাখা হয়। প্রতিটি এন্ট্রিতে থাকে গেমের নাম, কোন স্টুডিওর গেম, রাউন্ড আইডি, স্টেক আর ফলাফল। ওই রাউন্ড আইডি দিয়েই আমাদের টিম ঠিক ওই সেশনটি আবার খুলে দেখতে পারে — ফিশিং রাউন্ড হোক বা লাইভ টেবিলের একটা হাত।
কেন প্রতিটি তথ্য চাই
- অ্যাকাউন্ট চালানোর জন্য। লগইন, ব্যালেন্স, বেট হিস্ট্রি আর ক্যাশিয়ার — সবকিছুর সঙ্গেই একটা পরিচয় জুড়ে দিতে হয়।
- টাকা লেনদেনের জন্য। ডিপোজিট ও উত্তোলন যায় পার্টনারদের হাত ধরে, তাদের দরকার মিলে যাওয়া ওয়ালেট নম্বর ও রেফারেন্স।
- বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য। নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ, আর প্রথম পেআউটের আগে একটা ছবিসহ পরিচয়পত্র।
- গেম ন্যায্য রাখার জন্য। রাউন্ড লগই বিরোধ মেটায় আর দেখায় ফলাফল পরে বদলানো হয়নি।
- যা নষ্ট হয় তা সারানোর জন্য। একত্র করা পেজ ও ক্র্যাশ ডেটা বলে দেয় কোন ফোন মডেলে কোন স্ক্রিন আটকে যায়।
- সার্ভিস বার্তা পাঠানোর জন্য। পেমেন্ট কনফার্মেশন আর নিরাপত্তা সতর্কবার্তা সবসময় যাবে। অফার যাবে কেবল আপনি সম্মতি দিলে।
প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয়পত্র
প্রথম পেআউটের আগে আমরা একটা ছবিসহ পরিচয়পত্র চাই: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। তাতে লেখা নামের সঙ্গে অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে। যাচাই সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে শেষ হয়। এরপর প্রথম উত্তোলনে ৬ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে, কারণ নতুন অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট পার্টনার বাড়তি যাচাই করে; পরেরগুলো সাধারণত ৩৮ মিনিটে পৌঁছে যায়। নথির কপি এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, শুধু যাচাই টিম দেখে, মার্কেটিংয়ে কখনো ব্যবহার হয় না।
সাইটে কুকি ও স্টোরেজ
কুকি আপনার লগইন ধরে রাখে, ভাষা মনে রাখে, আর এক পেজ থেকে অন্য পেজে যাওয়ার সময় বেট স্লিপ সংরক্ষণ করে। অ্যানালিটিক্স কুকি একত্রে দেখায় প্লেয়াররা কোন ফর্মে আটকে যান। ব্রাউজার সেটিংসে এগুলো মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন। জরুরি কুকিগুলো ব্লক করলে আপনি লগআউট হয়ে যাবেন, আর ডিপোজিট শেষ না-ও হতে পারে। অ্যাপটি ফোনে অনুরূপ একটা টোকেন রাখে, যাতে প্রতিবার খোলার সময় পাসওয়ার্ড লিখতে না হয়।
npl11 কখন অন্য কোম্পানির সঙ্গে ডেটা শেয়ার করে
আমরা খেলোয়াড়দের তথ্য বিক্রি করি না, আর আপনার মোবাইল নম্বর বাইরের কোনো মার্কেটিং প্রতিষ্ঠানের কাছে দেওয়া হয় না। তথ্য শেয়ার হয় শুধু সেই প্রতিষ্ঠানগুলোর সঙ্গে, যারা একটি বাজি বা লেনদেন সম্পন্ন করতে সহায়তা করে: পেমেন্ট সার্ভিস প্রদানকারী, রাউন্ড লোড করা গেম স্টুডিও, পরিচয় যাচাইয়ের সহযোগী প্রতিষ্ঠান এবং আমাদের অ্যানালিটিক্স ও মেসেজিং টুল। প্রত্যেকে শুধু নিজের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যগুলোই পায়।
নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আদালতের বৈধ অনুরোধেও আমরা সাড়া দিই, আর চুরি হওয়া অ্যাকাউন্টের অভিযোগ এলে ব্যাংক বা ওয়ালেট প্রোভাইডারের সঙ্গে সহযোগিতা করি। বাংলাদেশের বাইরে প্লেয়ার ডেটা প্রসেস করে এমন পার্টনার একটা লিখিত চুক্তিতে বাধ্য থাকে, যেখানে লেখা থাকে তারা ওই ডেটা দিয়ে কী করতে পারবে আর কতদিন রাখতে পারবে।
রেকর্ড কতদিন আমাদের কাছে থাকে
অ্যাকাউন্ট চালু থাকতে অ্যাকাউন্টের তথ্য ও গেমপ্লের হিস্ট্রি রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আর্থিক রেকর্ড বাংলাদেশের ট্যাক্স ও পেমেন্ট নিয়মে যতদিন বাধ্যতামূলক ততদিন থাকে; বাকি সব কেবল ততদিন, যতদিন বিরোধ বা বোনাস পর্যালোচনা তোলা যেতে পারে। সেই সময় শেষ হলে পরিচয়পত্র মুছে ফেলা হয় বা নাম-পরিচয়হীন করা হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে বললে আমরা জানিয়ে দেব কোন রেকর্ডগুলো কেন রাখতে হয়।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে প্রতিটি ধরনের রেকর্ডের কী হয়:
| রেকর্ড | কতদিন রাখা হয় | তারপর |
|---|---|---|
| প্রোফাইল, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ | অ্যাকাউন্ট যতদিন চালু থাকে | টাকার রেকর্ড রাখার সময় শেষ হলে মুছে ফেলা হয় |
| ডিপোজিট ও উত্তোলন | কর ও পেমেন্টের নিয়ম প্রযোজ্য | মুছে ফেলা হয়, শুধু মোট হিসাব বেনামি রিপোর্টে থাকে |
| ছবিসহ আইডির কপি | যাচাই ও অ্যাকাউন্ট চালু থাকার সময় | মুছে ফেলা হয় বা বেনামি করা হয় |
| লাইভ চ্যাটের কথোপকথন | কোনো কেস খোলা থাকলে | কেস বন্ধ হলে মুছে ফেলা হয় |
| মার্কেটিং পছন্দ | আপনি বদল না করা পর্যন্ত | অ্যাকাউন্টের সঙ্গেই মুছে যায় |
আপনার অধিকার ও কীভাবে ব্যবহার করবেন
নিচের যেকোনো বিষয়ের জন্য চ্যাট ডেস্কে লিখুন। ২৪/৭ কেউ উত্তর দেন এবং একই কথোপকথনেই জানিয়ে দেন কী কী বদলানো হয়েছে।
- আপনার রেকর্ডের একটি কপি। প্রোফাইল, পেমেন্ট হিস্ট্রি ও চ্যাটের কথোপকথন, একটি ফাইলে তৈরি করে দেওয়া হয়।
- সংশোধন। ভুল বানানে লেখা নাম, পুরোনো ঠিকানা বা এখন আর ব্যবহার করেন না এমন মোবাইল নম্বর।
- মুছে ফেলা। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন এবং যা রাখা বাধ্যতামূলক নয় তা মুছে ফেলুন।
- মার্কেটিং বন্ধ। ডেস্কে একটি বার্তা পাঠান, অথবা আমরা যে এসএমএস পাঠাই তাতে স্টপ অপশন বেছে নিন।
- কুকি নিয়ন্ত্রণ। সাইটের জন্য ব্রাউজারের সেটিংস, অ্যাপের অনুমতির জন্য Android সেটিংস।
অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয়, তাই আমাদের দিকের কেউই আপনার পাসওয়ার্ড পড়তে পারে না। আপনার ফোন ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য চলাচল এনক্রিপ্ট করা থাকে, আর কোনো কেস দেখা সাপোর্ট ও পেমেন্ট টিম ছাড়া অন্য কর্মীরা প্লেয়ারের রেকর্ডে ঢুকতে পারেন না, প্রতিটি দেখাকে লগ করা হয়। কোনো সিস্টেমই নিখুঁত নয়। এমন পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যা আপনি আর কোথাও ব্যবহার করেন না, এবং যে কেউ আগে যোগাযোগ করে একবার ব্যবহারের কোড চাইলে তা কখনও বলবেন না—এমনকি সে নিজেকে আমাদের লোক বলে দাবি করলেও।
১৮ বছরের কম বয়সী প্লেয়ার
npl11 শুধু প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ চাওয়া হয়, বয়সের যাচাইয়ে উত্তীর্ণ না হলে অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হয়, আর কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট আমাদের নজরে এলে তা বন্ধ করে দেওয়া হয়। আপনার বাড়ির কেউ ১৮ বছরের কম বয়সে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা তা বন্ধ করে দেব এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স যে ওয়ালেট বা ব্যাংক থেকে টাকা এসেছিল সেখানে ফিরিয়ে দেব।
এই পেজ কখন বদলায়
নতুন পেমেন্ট পার্টনার, নতুন গেম স্টুডিও বা স্থানীয় নিয়মের পরিবর্তনে তথ্য কীভাবে চলাচল করে তা বদলে যেতে পারে, তাই এমন কিছু ঘটলে এই পেজ হালনাগাদ করা হয়। ছোট পরিবর্তন প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গেই দেখা যায়। আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি বা কার সঙ্গে ভাগ করি—তা বাড়ায় এমন যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাকাউন্ট এলাকায় জানানো হয়, ফলে প্রশ্ন করার বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় আপনি পান।
সাপোর্ট ডেস্কে যোগাযোগ
দ্রুততম উপায় লাইভ চ্যাট, আর অ্যাকাউন্টসংক্রান্ত প্রশ্নের একমাত্র মাধ্যমও এটি। এটি ২৪/৭ চালু থাকে এবং স্ক্রিপ্টের বদলে একজন সত্যিকারের মানুষের সঙ্গে যুক্ত করে। পেমেন্ট, বোনাস বা অ্যাপ নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর হেল্প সেন্টারে লেখা আছে। চ্যাট খোলার সময় অ্যাকাউন্ট নম্বর হাতের কাছে রাখুন, এবং চ্যাট উইন্ডোর বাইরে কাউকে আইডির ছবি পাঠাবেন না।
তথ্য নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্ন
১npl11 কি কখনও আমার bKash পিন চায়?
না। ডিপোজিটের জন্য শুধু আপনার ওয়ালেট নম্বর ও টাকার পরিমাণ লাগে, আর অনুমোদন হয় আপনার নিজের bKash অ্যাপের ভেতরেই। কেউ পিন, একবার ব্যবহারের কোড বা ওয়ালেট ব্যালেন্সের স্ক্রিনশট চাইলে সে আমাদের টিমের কেউ নয়।
২মোবাইল নম্বর ছাড়া কি খেলা যায়?
নম্বরটি একটি অ্যাকাউন্টকে একজন মানুষের সঙ্গে যুক্ত রাখে, আর উত্তোলনের সময় কোনো কাগজপত্র লাগলে আমরা এই নম্বরেই যোগাযোগ করি। নতুন ফোন থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা হলে লগইন অ্যালার্টও এই নম্বরেই আসে, তাই নম্বর না থাকলে দুটোই ধীর হয়ে যায়।
৩আমার তথ্যের একটি কপি কীভাবে পাব?
লাইভ চ্যাট খুলে আপনার তথ্যের একটি কপি চেয়ে নিন। এজেন্ট আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও জন্মতারিখ যাচাই করে নেবেন, এরপর সাপোর্ট টিম ফাইলটি তৈরি করে সেই একই চ্যাট উইন্ডোতেই আপনাকে দিয়ে দেবে।
৪অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে সবকিছু মুছে যাবে?
সবটা নয়। কর ও পেমেন্ট সংক্রান্ত নিয়মে যতদিন রাখা বাধ্যতামূলক, ততদিন পেমেন্টের রেকর্ড থেকে যায়। ওই সময় শেষ হলে প্রোফাইলের তথ্য, চ্যাট লগ ও আইডির কপি মুছে ফেলা হয় বা অশনাক্ত করা হয়, যেমনটা উপরের টেবিলে দেখানো হয়েছে।
৫অন্য সাইটে বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য আমার তথ্য ব্যবহার করেন?
আমাদের নিজস্ব অফার আমরা অ্যাকাউন্ট এলাকার ভিতরে এবং আপনি সম্মতি দিলে এসএমএস-এ পাঠাই। আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না, বাইরের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের হাতেও দেওয়া হয় না; মার্কেটিং থেকে সরে গেলেও অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট সংক্রান্ত বার্তা আগের মতোই আসবে।
npl11 কীভাবে আপনার তথ্যের দেখভাল করে তা নিয়ে আপনি স্বস্তি বোধ করলে অ্যাকাউন্ট খুলে নিবন্ধন করে ফেলতে পারেন, অথবা আগে হোম পেজে ফিরে একবার ঘুরে দেখুন।